Customer Service Representative (Desk Call)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser, Jakarta Selatan, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Representative (Desk Call), Anda akan menjadi titik pertama yang menghubungi pelanggan kami. Di sini, Anda akan menggunakan telepon untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi pada pelanggan, dan ingin membangun karir yang memuaskan di layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM dan ticketing tools untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan terus-menerus, dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Melaporkan perkembangan tiket pelanggan kepada manajer layanan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
- Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk atau layanan kami.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan kami melalui pelatihan dan sumber daya internal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks telepon.
- Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Penggunaan dasar komputer dan sistem CRM.
- Pengalaman dengan sistem ticketing akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang