Complaint Handling Officer (CHO) - State-Owned Pawnshop Company in Yogyakarta
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Complaint Handling Officer (CHO) untuk perusahaan gadai raksasa milik negara di Yogyakarta. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa dengan menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien. Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menjaga standar kualitas tinggi ini.
Sebagai Complaint Handling Officer (CHO), Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami dan menyelesaikan masalah mereka. Anda akan menggunakan sistem manajemen keluhan kami, SAP Service Desk, untuk melacak dan mengelola setiap keluhan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menangani keluhan pelanggan, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang bagaimana untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menggunakan SAP Service Desk untuk melacak dan mengelola setiap keluhan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan tepat waktu.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang status keluhan dan tren.
- Meningkatkan proses penanganan keluhan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memastikan semua keluhan diselesaikan sesuai dengan standar layanan pelanggan.
- Menjaga komunikasi terbuka dan transparan dengan pelanggan selama proses penanganan keluhan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri jasa atau perbankan.
- Paham dengan baik tentang SAP Service Desk atau sistem manajemen keluhan serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Kemampuan untuk bekerja dengan sistem manajemen keluhan secara efisien.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang